Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách hoàn tiền

Lương An Sinh cam kết mang đến trải nghiệm học tập chất lượng cho tất cả khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không phù hợp với nhu cầu của bạn, vì vậy chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp trên nền tảng luongansinh.store.

2. Điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên seal, chưa qua sử dụng
• Có hình ảnh/video mở hàng chứng minh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu
• Giữ nguyên hóa đơn hoặc mã đơn hàng khi yêu cầu

Lưu ý: Thời hạn 48 giờ được tính từ thời điểm bạn nhận được hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

3. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu gửi sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm đã mở bao bì/bóc seal (vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm), trừ khi lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai sau khi đã nhận hàng
• Sản phẩm được mua thông qua chương trình tặng quà, đổi điểm hoặc nhận miễn phí
• Thay đổi ý định cá nhân sau khi đã mở hoặc sử dụng sản phẩm
• Lý do không liên quan đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: đổi ý sau khi hàng đã giao đúng mô tả)
• Đơn hàng số lượng lớn/đại lý đã xuất kho theo thỏa thuận riêng

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email support@luongansinh.store hoặc nhắn tin qua Zalo với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền"
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin gồm: họ tên, email đăng ký tài khoản, tên sản phẩm cần hoàn tiền và lý do hoàn tiền
• Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh thông tin và kiểm tra điều kiện hoàn tiền trong vòng 1-2 ngày làm việc
• Bước 4: Bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả xử lý yêu cầu (chấp nhận hoặc từ chối kèm lý do cụ thể)
• Bước 5: Nếu yêu cầu được chấp nhận, hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu

5. Thời gian xử lý

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, thời gian xử lý cụ thể như sau:

• Xác minh yêu cầu: 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Xử lý hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận
• Thời gian nhận tiền: tuỳ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán, có thể mất thêm 1-3 ngày làm việc

Tổng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận tiền hoàn thường không quá 10-12 ngày làm việc. Trong trường hợp quá thời gian trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra.

6. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển trả theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua sản phẩm:

• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng bạn đã cung cấp
• Cổng thanh toán PayOS: hoàn tiền qua hệ thống PayOS về tài khoản/thẻ ban đầu

Số tiền hoàn trả là 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán (sau khi trừ các khoản giảm giá, mã coupon nếu có). Phí chuyển khoản (nếu phát sinh) sẽ do nền tảng chi trả.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ trong quá trình yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau: